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“傾聴”の姿勢で事業主との信頼関係を構築し、企業の安定と発展に寄与(2/3)

萩尾さんー2

相手に気づきを与える“傾聴”の姿勢で、労務管理をサポート

 業務を分担したことで、萩尾さん自身の業務にも幅が出てきました。労働社会保険手続きや給与計算は職員に任せ、萩尾さんは労務管理や労務トラブルへの対応、就業規則の作成、助成金申請などを担当。とはいえ、給与計算に関しては、労務管理上の問題点や課題が見えてくることもあり、それらがトラブルに発展したりすることのないよう、萩尾さんも一緒に2重3重のチェックを行っています。

たとえば…

 「給与計算で欠勤の続く人がいることに気づき、確認するとけがで休んでいるとのこと。傷病手当金が支給されることを伝えました。また、お客様との雑談で、出産間近の従業員がいることを知り、育児休業届や出産手当金の手続きを薦めたことも。どちらもお客様自身がそうした制度があることを知りませんでした。もしそのまま放置していたら、後で従業員の不信を招くことになったかもしれません。対応が後手に回ることのないよう、お客様との会話の中から問題を拾い上げていくのも私の仕事です」

 このように自らの役割について語る萩尾さんですが、事業主と接する上でとても大切にしていることがあります。それは産業カウンセラーの資格取得の際に修得した、より深く丁寧に相手の話に耳を傾ける“傾聴”の姿勢。

 「お客様の中には、すでに自分の中に答えを持っている方もおられます。そういう方に『それは~ですね』というような言い方をすれば、反感を買ってしまう。私たちはあくまでも黒子。お客様の前に出ることはありません。お客様自身が気づき、自ら解決の方向へ向かっていけるようサポートしていきます。モットーは“迅速かつ丁寧に”。そのバランスが難しいのですが、四字熟語でいえば“巧遅拙速”。丁寧すぎて遅いよりも、スピーディーな対応を目指します」

<次ページへ続く>

【次ページ】 顧客と直接つながる場をつくり、付加価値を生み出していきたい

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会社名 : ハギオ社会保険労務士事務所
住所 : 福岡県糟屋郡志免町桜丘4-21-7 [地図]
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萩尾倫美(はぎおともみ)

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この度、マイベストプロ福岡に登録いたしました、志免町で社会保険労務士事務所を開業しています萩尾倫美と申しま...

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