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コラム一覧 :コールセンター 電話応対 研修

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コールセンター 電話応対実践研修

コールセンターの研修では、電話応対ロールプレイング(実技)研修もよく行います。この電話応対実技は、ともすれば実演したあとに、「緊張したー(≧▽≦)!」などと盛り上がっただけで終わることもありますがこれはもったいないことです。もちろん、みんなの前で応対をやってみたり、応対の音... 続きを読む

コールセンター 電話応対 研修

2014-10-10

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このプロの紹介記事
河津佳江 かわづよしえ

Win-Win-Winのコールセンターをプロデュース。(1/3)

 「お客様視点」というキーワードを掲げる企業は星の数ほどありますが、その経営方針を実現させる鍵は、会社の顔であるコールセンターが握っているのかもしれません。河津佳江プロは、コールセンターを運営する企業で約20年働き、2011年に独立。現在は...

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