コールセンターの人”財”育成をサポートするプロ

コラム

 公開日: 2014-10-08 

インバウンドセールス力向上

いまコールセンターでは、お客様のお問い合わせや注文の受付を行うインバウンドの業務でも、商品の定期購入をおすすめしたり、新しい商品やサービスのご案内をすることが増えています。

アップセル、クロスセル、インバウンドセールスなどといいますが、最近ではこの研修依頼も増えてきています。

これまで通信販売の受付をしていたり、商品の操作方法などの問合せ対応をしていたスタッフも皆、セールスのスキルが求められるようになっています。

もちろんこれまでの業務と同様、業務知識や話し方・聴き方のスキルは必要ですが、セールスにはさらに状況に合わせた質問力と提案力も求められますし、お客様の反応に合わせて会話をすすめるコミュニケーション力も必要です。

トークスクリプトには、商品やサービスのセールストークやメリットがいろいろと記載されていますが、セールスに慣れないスタッフに対しては、「これを見てお勧めしてください」というだけでは思うような成果があがりません。

マニュアルに記載されているセールストークに持っていくまでのプロセスをしっかり指導することが有効です。

セールス研修では、この会話のプロセスを特に重点的に行います。
プロセスの導入部分だけでも変えてみることで、成果につながったという声もあがっています。

「どうも電話セールスの成績があがらない」という企業様は是非いちどお問い合わせください。

この記事を書いたプロ

プロ-グレス [ホームページ]

講師 河津佳江

福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-27 九勧博多駅前ビル3F 株式会社シーエス・プレナー内 [地図]
TEL:092-415-3361

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

5
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
河津佳江 かわづよしえ

Win-Win-Winのコールセンターをプロデュース。(1/3)

 「お客様視点」というキーワードを掲げる企業は星の数ほどありますが、その経営方針を実現させる鍵は、会社の顔であるコールセンターが握っているのかもしれません。河津佳江プロは、コールセンターを運営する企業で約20年働き、2011年に独立。現在は...

河津佳江プロに相談してみよう!

九州朝日放送 マイベストプロ

会社名 : プロ-グレス
住所 : 福岡県福岡市博多区博多駅前2-19-27 九勧博多駅前ビル3F 株式会社シーエス・プレナー内 [地図]
TEL : 092-415-3361

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

092-415-3361

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

河津佳江(かわづよしえ)

プロ-グレス

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
クレーム電話応対セミナーで思ったこと

先日、福岡商工会議所でのクレーム電話応対セミナーは、お蔭さまで多くの方にご参加いただきました。クレーム電...

[ クレーム対応 研修 ]

電話応対品質測定 ~コールセンターの電話応対レベルをはかる~

コールセンターではどうしても、対応するスタッフによって電話応対の品質にばらつきが出ます。人が対応する以...

[ 電話応対 品質向上 ]

口ぐせを改善するには・・・

話し方には、それぞれその人の特徴があります。話すときに習慣的に無意識に、良くつかってしまう言葉を口ぐせと...

[ 口ぐせ 改善 ]

11月にクレーム電話応対セミナーを実施します。

「わたし、クレーム電話大好きなんです!」という人とたまに出会います。最初は怒っていたお客様が、最後には自...

[ クレーム対応 研修 ]

コールセンター 電話応対実践研修

コールセンターの研修では、電話応対ロールプレイング(実技)研修もよく行います。この電話応対実技は、とも...

[ コールセンター 電話応対 研修 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ