コールセンターの人”財”育成をサポートするプロ

コラム一覧

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口ぐせを改善するには・・・

話し方には、それぞれその人の特徴があります。話すときに習慣的に無意識に、良くつかってしまう言葉を口ぐせといいます。電話応対での口ぐせとしてよくあげられるのは、「語尾ののび」「あのー」「えーと」などですが、他にも人によっていろいろなものがあります。多少の口ぐせは誰にでも... 続きを読む

口ぐせ 改善

2015-09-27

クレーム電話応対セミナーで思ったこと

先日、福岡商工会議所でのクレーム電話応対セミナーは、お蔭さまで多くの方にご参加いただきました。クレーム電話応対をすすめていくプロセスや、そのポイントをお話し、練習問題やロールプレイングを中心に行いましたが、あらためて感じたことは、やはりクレーム対応は、ボキャブラリーを増やす... 続きを読む

クレーム対応 研修

2014-11-13

11月にクレーム電話応対セミナーを実施します。

「わたし、クレーム電話大好きなんです!」という人とたまに出会います。最初は怒っていたお客様が、最後には自分をねぎらってくれることもあり、クレーム対応をすることによりお客様との距離が縮まったりすることもあるからだそうです。すばらしいことと思います。私自身は今だに心か... 続きを読む

クレーム対応 研修

2014-10-22

電話応対品質測定 ~コールセンターの電話応対レベルをはかる~

コールセンターではどうしても、対応するスタッフによって電話応対の品質にばらつきが出ます。人が対応する以上、ある程度は仕方がないのですが、AさんとBさんの対応にあまりにも差がありすぎるのは問題です。コールセンターのリーダーやSVは、毎日いろいろな角度からオペレータ指導を... 続きを読む

電話応対 品質向上

2014-10-12

コールセンター 電話応対実践研修

コールセンターの研修では、電話応対ロールプレイング(実技)研修もよく行います。この電話応対実技は、ともすれば実演したあとに、「緊張したー(≧▽≦)!」などと盛り上がっただけで終わることもありますがこれはもったいないことです。もちろん、みんなの前で応対をやってみたり、応対の音... 続きを読む

コールセンター 電話応対 研修

2014-10-10

インバウンドセールス力向上

いまコールセンターでは、お客様のお問い合わせや注文の受付を行うインバウンドの業務でも、商品の定期購入をおすすめしたり、新しい商品やサービスのご案内をすることが増えています。アップセル、クロスセル、インバウンドセールスなどといいますが、最近ではこの研修依頼も増えてきています... 続きを読む

コールセンター 営業力UP

2014-10-08

新入社員研修

4月にはやはり、新入社員の皆様を対象とした研修のご依頼を多く頂きます。この時期、新入社員研修も一段落し、ゴールデンウィークも終わって、皆様ようやく落ち着いて通常の業務に入られる時期でしょうか。新人の方々には、仕事の手順やマナーを覚えると同時に、早くその企業の文化になじんで頂... 続きを読む

社員教育

2013-05-20

人材育成研修のご相談承ります

収録記念撮影です(^O^)

先日、マイベストプロ福岡のCMに一言、参加させて頂きました(^O^)。そのうちKBCラジオで流れると思います♪2013年がスタートしてはや1か月経とうとしています。会社を始めて2年目の若輩にも関わらず、様々な企業様よりご依頼・ご相談を頂き、本当にありがとうございます。今年はさら... 続きを読む

社員教育

2013-01-23

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河津佳江 かわづよしえ

Win-Win-Winのコールセンターをプロデュース。(1/3)

 「お客様視点」というキーワードを掲げる企業は星の数ほどありますが、その経営方針を実現させる鍵は、会社の顔であるコールセンターが握っているのかもしれません。河津佳江プロは、コールセンターを運営する企業で約20年働き、2011年に独立。現在は...

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