コラム一覧 :事例

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過去の15件

マウスカーソルが勝手に動く、飛ぶ!何が起きているの? その原因と対応方法

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●先日の実際のサポート事例です。ノートパソコンで文章入力中にたびたびマウスカーソルがあちこち飛んだり動いたりして困っているというご相談です。●ご本人はウイルスかなにか怪しいものが潜んでいるのではないか?と気が気でならなかったそうですが、診断してもそれらしい状況にはありません... 続きを読む

事例

2016-12-07

Windows10へ更新後、リカバリできない、リカバリに失敗する場合の原因と解決法とは

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 最近の機種は、今までの知識や復旧方法が使えない ●Windows8以降のOS搭載機では、BIOSがUEFI化されたものが大半となり、これまでのようなトラブル解決方法が適用できなくなっています。●そのため、自分で初期化(リカバリ)したり、データ復旧やパーティション管理を行おうとして上手く行... 続きを読む

事例

2016-11-16

ASUSタブレットのタッチパネルが反応しなくなった!その原因と解決事例

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 落下のダメージは内部にも及ぶ ●ASUSのアンドロイドタブレット、MemoPad7のタッチパネル操作ができなくなったという相談がありました。●事情をお伺いすると、手をすべらせて本体を床に落としてしまい、その直後から、電源は入り画面は出てくるけれども、タッチ操作ができなくなったと... 続きを読む

事例

2016-04-23

災害時には車載用充電機器でスマホ・タブレットなどの電源を確保

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 IT時代の災害時には電源の確保が急務 ●熊本の地震は九州に於いて過去に経験のない事態となっていて、福岡、佐賀でも大きな揺れが何度も続いています。未だに余震も続いており、それどころか、いつまた大きな揺れが来るかわからないということで、不安でいっぱいになっています。●そのよう... 続きを読む

事例

2016-04-18

SDカードが突然読めなくなった!フラッシュメモリは普通に壊れます

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 まさかこんなことが原因とは・・・という意外だけど多い事例 ●今日お伺いしたサポート事例です。パソコンが起動しなくなったということで、診断してほしいという依頼です。早速お伺いして電源を入れると起動に失敗したという意味の "DISK BOOT FAILURE"で画面が止まります。このような場合、ほ... 続きを読む

事例

2016-03-25

回線契約トラブル被害に遭わないために知っておくべき相手のこと、自分のこと

 コラボ回線トラブル、実際の事例 ●先日、インターネットが繋がらなくなったという相談で、出張サポートの依頼がありました。早速お伺いしましたが、診断で異常は見つからず、こういう場合は契約に問題があるという経験上の勘が働いて尋ねた所、案の定、つい最近回線契約を切り替えたとのこと。... 続きを読む

事例

2016-02-28

どうする?Windows10への更新、サポートの事例でわかってきた実情と更新へのヒント

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 Windows10公開から半年、高まる完成度 ●Windows10が公開されて半年以上になりました。Windows10は1年間に限ってWindows7/8.1から無償でアップグレードが可能ということで、早速導入された方も多いと思います。スムーズに移行が出来た方もおられるようですが、中には間違えて導入してしまった... 続きを読む

事例

2016-02-04

無線LANの意外な盲点、"しっくい"(漆喰)壁、事例とその検証

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 木造家屋なのにWi-Fi無線LANが届きにくい ●昨日のサポート依頼は無線LAN設定でした。ルータが古いため買い換えたということで設定の依頼です。●ルータの設置場所は家屋中央付近の廊下の天井近くと、最適な環境です。●実際に端末を使用する場所は、ふた部屋隔てた書斎です。早速設定を... 続きを読む

事例

2016-01-30

日本は先進国の中で最もITが立ち遅れているかもしれない

●最近、ITについて気になることが次々と公表されています。●これはサポートの現場でも実際に経験することですが、最近パソコンが不得意な若年層が目立ってきているとのこと。これはスマホの普及によるところが大きいのですがそれによって気がかりなことが起きているというのです。 IE利用率... 続きを読む

事例

2016-01-08

YouTubeで動画を見ていたらいきなり警告の表示が!どう対処すればいいの?

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 いまだに無くならない迷惑バナー・ソフト・点検ツール ●下記の表示は先日、あるユーザーの方のパソコンを診断している際にYouTubeの動画の中に表示されたものです。●表示された場所は動画のウィンドウ内の広告欄。内容はあたかも警告を表示してくれているように見えて、実はこれ自身が... 続きを読む

事例

2015-12-23

突然パソコンから音(音声、音楽)が出なくなった!その対処法は?

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 まず、ソフトウェア的な問題からトラブルシューティング ●先日、ノートパソコンから音声が突然出なくなったという相談がありました。早速診断してみると、Windowsの音声コントロールや本体の回転式音声ボリュームを操作してもスピーカーから全く音が出ません。このような場合、一体どうなって... 続きを読む

事例

2015-12-20

Windows XPでインターネットはやっぱりダメだった・・・ウイルス感染の例

 ダメなものはやっぱりダメ ●先日、パソコンに何か変な表示が出てくるということでサポートにお伺いしました。そのパソコンはいまだにWindows XPで、普通にネットをしているという状態でした。●感染しているのはいわゆるランサムウェアというもの・・のモドキ。モドキですので今回は暗号化... 続きを読む

事例

2015-11-17

サポート事例 ASUS Androidタブレットのバッテリー交換

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●今回の依頼は、ASUS製Androidタブレットのバッテリー交換です。型式はMemopad7 me176cです。バッテリー寿命で充電できなくなったということで、交換になりました。●まず、本体の裏側のカバーを外します。カバーを外す際はマイナスドライバなど金属製のものでこじると、樹脂ケースに傷が付きま... 続きを読む

事例

2015-09-11

私用メールアドレスが問題に!事例で分かるその問題点とは?

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 セキュリティー面以外にも重大な問題がある ●先日、ケネディー駐日大使がプライベートアドレスを公務に使用していたとして問題になりました。●それ以前にもアメリカのクリントン国務長官も同じ問題を指摘されて、大きな問題になっています。●ではなぜ、プライベートアドレスの公務使用... 続きを読む

事例

2015-09-03

プリンタは月に1度は印刷してインクのヘッド固着トラブルを回避しましょう

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 黒(文字)が出ない! ●先日、サポート依頼で訪問した方の相談はプリンタの相談です。●暑中見舞いを出そうと印刷してみたら文字だけが印字されないということでした。プリントアウトされたものを見てみると、文字の部分がほとんどかすれて印字されていません。背景の図柄は印刷できている... 続きを読む

事例

2015-07-26

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東芝製ノートパソコンに搭載のバッテリーパックの交換・回収について(発火の恐れ) https://batterycheck.toshiba.com/BatteryUpdate/InformationJapan?region=TJPN&...

テクニカルリポート

○Windows7を継続して使用したいけれども、WindowsUpdateの不具合でPCが遅くなっているという場合の対処法について情報のご提供を行っています。●トラブル防止の為...

 
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古賀竜一 こがりゅういち

10年後、20年後を見据え、IT社会の恩恵が受けられる拠点づくりをしたい(1/3)

「九州インターワークス」の古賀竜一さんは、PC講習から、PCの故障診断、修理、データ復旧、オーダーメイドPCの設計製作販売に至るまで、幅広い事業を展開するコンピューターサポートエンジニア。自らを“PCの救急救命士”と呼び、トラブルに見舞われ...

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