コラム

 公開日: 2015-11-08  最終更新日: 2015-12-14

ITトラブルで"たらいまわし"に?立ち遅れているITユーザーサポート

困ったときどこへ相談したらよいかわからない

●パソコン、スマホ、タブレットのトラブルは突然やってきます。ところが、そのトラブルの原因が何か分からず、一体どこへ相談するのが最適なのか判断が付かないことがあると思います。

●最近ですが、ある方が自宅のネットがつながらなくなったのでプロバイダへ相談をしたところ、パソコンが悪いのでは?と言われたそうです。そこで、パソコンメーカーへ連絡すると今度はルータが悪いから買った家電店へ行くようにと言われました。早速家電店へパソコンとルータを持って行ったところ、サービス担当が次々と変わって"たらいまわし"にされた挙句、最後にパソコン売り場の人が出てきたんだそうです。すると、診断するどころか新しいパソコンとルータを、プロバイダ乗り換え条件付きで買わされそうになった・・という方がおられます。

●その方はさすがに「これはおかしい」とその場で知人に電話をしたところ、私を紹介してもらったということで連絡をいただいたきました。そこですぐに帰宅していただき、私もご自宅へ駈け付けて診断をし、ルータの不具合ということで対処できて、パソコンも買い換えることなく済みました。

●帰り際にそれまでの事の顛末を聞いたときは正直、とても不安でならなかっただろう・・・と、その方が本当に気の毒でなりませんでした。しかし結果的には私のサポートで事なきを得たので「災い転じて福となす」となりましたが、おそらく世の中ではこのようなことがあっちでもこっちでも起きている可能性があります。

これから求められる総合マネジメントが可能なITサポート

●ITについて「分からない方が悪い」というスタンスですべてにおいてそういう立場を取るようなIT従事者が多くいますが、私から言わせると彼らは大きな勘違いをしていると思います。

●ただネットにつながらないだけ、パソコンが起動しないだけではないか・・と分かっているほうは思ってしまうようですが、ITについて分からないユーザーにとっては、分からないことがそのまま不安につながっています。要するに機能的に直すことはもちろんですが、それがゴールではないということです。その先にある本当の最終目的地はユーザーが抱いている"不安"の解消なのです。

●ですから、IT従事者は今トラブルで困って心に余裕がないユーザーに対してITについての理解度がどうのといっても、それは無理と言うもの。まずは少しでも早く問題を的確に解決してユーザーに不安をなくしていただき、正常に動いて使っていたときと同じ幸福感に再び戻っていただく・・それがユーザーが必要としていることではないでしょうか。ITへの理解は不安が解消されれば、より関心を持ってもらえると思います。

●それは、パソコンだけでなくスマホやタブレットといったものについても同様で、関連性のあるものを総合的にマネジメントしてサポートできるアドバイザ的な存在というものが必要になっています。

●ですから、これからはスマホはこっち、回線はあっち、PCはそっち・・などとユーザーが振り回されることのないITサポートが可能な場所、人材が必要になってくると思います。

IT総合サポートを地域で実現へ

●そこで私たちは地域でそのような取り組みを目指して活動をしています。それが「地域ネット パソコン支援協会」です。現在は同好会ですが、以上のような総合ITサポートの取り組みを行っていて、将来のITサポートの地域拠点作りを目指しています。

●内容に共感されるITサポート関係の方がおられましたら是非、ご参加ください。これからITサポートを始めたいという方もOKです。詳しくはWebを参照ください。

地域ネット パソコン支援協会

この記事を書いたプロ

九州インターワークス [ホームページ]

システムエンジニア 古賀竜一

佐賀県鳥栖市蔵上3丁目155 C-101 [地図]
TEL:0942-84-1943

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
セミナー・イベント
安全対策情報

東芝製ノートパソコンに搭載のバッテリーパックの交換・回収について(発火の恐れ) https://batterycheck.toshiba.com/BatteryUpdate/InformationJapan?region=TJPN&...

テクニカルリポート

○Windows7を継続して使用したいけれども、WindowsUpdateの不具合でPCが遅くなっているという場合の対処法について情報のご提供を行っています。●トラブル防止の為...

 
このプロの紹介記事
古賀竜一 こがりゅういち

10年後、20年後を見据え、IT社会の恩恵が受けられる拠点づくりをしたい(1/3)

「九州インターワークス」の古賀竜一さんは、PC講習から、PCの故障診断、修理、データ復旧、オーダーメイドPCの設計製作販売に至るまで、幅広い事業を展開するコンピューターサポートエンジニア。自らを“PCの救急救命士”と呼び、トラブルに見舞われ...

古賀竜一プロに相談してみよう!

九州朝日放送 マイベストプロ

ハードウェアに強く、短時間で的確な対応とアドバイスを提供

会社名 : 九州インターワークス
住所 : 佐賀県鳥栖市蔵上3丁目155 C-101 [地図]
TEL : 0942-84-1943

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

0942-84-1943

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

古賀竜一(こがりゅういち)

九州インターワークス

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
マイベストプロ福岡・佐賀セミナーでITセキュリティーの講師をさせていただきました
イメージ

 事業者のためのITセキュリティー講座 ●先日開催されたマイベストプロ福岡・佐賀セミナーで講師として「事業者...

[ 話題 ]

Windows10へ更新後、リカバリできない、リカバリに失敗する場合の原因と解決法とは
イメージ

 最近の機種は、今までの知識や復旧方法が使えない ●Windows8以降のOS搭載機では、BIOSがUEFI化されたものが大...

[ 事例 ]

機械がすぐに壊れてしまう、機械が言うことを聞かない原因と意外な事実
イメージ

 何かの仕業なのか? ●昔「グレムリン」という映画がありました。機械にいたずらをする西洋に伝わる妖精をヒン...

[ 情報 ]

ネットで利用請求画面表示が出て消えない、どうしたらいいのかその対処法
イメージ

 Web利用に詳しくない人を怖がらせ、従わせる手法 ●インターネットでいろんなページを閲覧中に、人の興味を引...

[ 情報 ]

おそいWindows7、更新失敗(アップデート失敗)問題、解決したようです
イメージ

 これで直った!Windows7の更新トラブル ●以前から問題となっていたWindows7のアップデートバグによるトラブル...

[ ノウハウ ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ