コラム

 公開日: 2015-02-23  最終更新日: 2015-02-24

パソコントラブルを解決する際の今時の注意点とは?

落とし穴はビギナーズラック経験

●最近、電話やネットでトラブルの対処法を教えてほしいという要望が多いのですが、簡単なことならば電話やメールなどでも対応が可能な場合もありますが、ほとんどがどうにもならなくなった末のトラブルが多いだけに、それだけでは解決に不十分な場合があります。

●簡単に直せるような方法は既にネット上にはあふれていて、それで解決できることもありますが、問題はそれではどうにもならないようなトラブルが起きている場合です。ネットの相談コーナーはそんな行き詰った人達の悲鳴でいっぱいです。

●しかし、良く分かっていない人に多いのが、やり方を教えてくれさえすればあとは自分でやります・・というもの。その際に驚くのが、専門用語をなるべく使わないで!と言われることがあるのです。一体どこからがその人にとって専門用語になるのか判断に困ると同時に、そんなことでどうやって自分直せるのか疑問です。

●ネットの情報や知人のアドバイス以上の対処法は、当然専門の領域に入ることが多いのですが、一度他のトラブルの際に偶然にも自分で対処して直ったことがあるという「ビギナーズラック」のような経験がある場合、ちょっとした事情通になった気になるもので、そこが落とし穴になります。

●たとえば日曜大工が得意で犬小屋を作り、近所の人からも好評だったからというのでその気になり、手順だけ説明を受ければ、明日から木造家屋位は建てられると言っているようなもの。

●もうすこし極端に言えばレースカーを運転する手順さえ教えてくれたら、後は無事故で運転が上手な自分は走れますよ・・・といっているようなもので、それがどれだけ危険で無謀なことかわかっていない怖さがあります。


※最近激増の迷惑ツールの多重、複合被害

「行間」を読む

●パソコンの修復やデータ復旧なども、同じようにやってはいけないことやタブーが存在するし、手順だけでは説明しきれないことがたくさんあるわけです。ところがマニュアルさえあればできるという人の危険な特徴は、「行間を読む」ということが欠落してしまうのです。

●自分でできれば費用もかからない、便利だと思うのは分かりますが、それにも限界というものがあります。

●パソコンの場合は特にそのような意識に付け込まれて、迷惑ソフトの良い「カモ」にされ放題となっているのが実態です。

●迷惑ソフト被害の対処法というネットの情報には、更なる被害を与える罠情報やそのページ自体が危険なものも存在し、事態を深刻化させたり重症化したりしてしまいますので安易な対処は危険です。表面だけのものにだまされず、物事の「行間」を読むことがいかにできるか、それがパソコンのトラブル解決の最大のテーマです。

●パソコンでは、おかしい?と思ったときが対処のタイミング。特に専門家への相談は重症化する前が費用も少なくて済みます。

九州インターワークス 注目のページ
「パソコンがおそい、固まる主な原因」
http://www.kumin.ne.jp/kiw/osoi.htm

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システムエンジニア 古賀竜一

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