コラム

 公開日: 2014-11-20  最終更新日: 2017-09-05

自己流はダメ。自己満足のITの知識を返上し、自分と人の幸せは何かを考える

思い込みが過ぎてスキル以前の問題に

男性の半数は知識が無いのにPC修理に自信満々--米で衝撃の調査結果
http://japan.zdnet.com/cio/analysis/35056773/

●これは、アメリカでの調査結果ということですが日本でもこの結果は大差がないように思います。

●以前のコラムでも、自己流がなぜいけないか、どのような影響があるのかを言いました。

サポート事例:ネットと知人の話を鵜呑みでデータ喪失!第1話
サポート事例:ネットと知人の話を鵜呑みでデータ喪失!第3話
パソコンが"できる"という本当の意味と3つの要素(前編)
パソコンが"できる"という本当の意味と3つの要素(後編)

●そもそも、パソコンが得意だということとスキルがあることは別問題で、日本でも実態として大きく分けて2種類に分かれます。

●1つは自己陶酔型。
パソコン自作で何台か組み上げた、ノートパソコンの部品を取り換えることが出来たということでその気になる場合で、やたらと自慢をしてきます。これは比較対象が周りにないことが原因です。

●2つ目は、重装備型。
これはパソコンパーツや周辺機器に、高価だったりレアな装置だったり、最新のものなどを積極的に導入してまるで要塞のようになっている場合で、それがスキルと勘違いしているパターンです。

●どちらの例も周囲に比較対象が少ないため自分だけ浮いるにすぎないのに、それが知識やスキルの差だと思いこんでいるという共通点があります。

●本当に必要とされている知識やスキルというものはそのようなものだけではなく、もっと大意なものです。

●人のパソコンを触らせられる人の条件としてはスキルももちろんですが、以下のようなことも必要です。

1.専門用語などで惑わしたり怖がらせたりせず、その人が困っている事が何かをまず理解してあげる
2.最初から、素人扱いをして見下さないこと。(PCが得意という事は人間の尊卑とは全く関係しない)
3.手を下したら最後まで責任を持つ。「自己責任」という事を安易に言わない。
4.問題がどこにあるのかを相手がわかるようにきちんと伝える
(理解されないのは相手のスキルに問題があるからではなく、わかるように説明できない方に問題があることを自覚する)



●これらのことが出来ない、やっていない場合はいくらスキルがあってもそれは人のため世のためにならないばかりでなく、自分の問題解決能力も向上しません。それでは、単にスキルの格差をもて遊ぶレベルの低いただの自己満足に過ぎません。

●業者の中でもこれらのことができていない場合があります。ITサポートという仕事自体の信用度を上げるためにはサポートする側だけでなく、サポートされる側の立場に立てる人間であるかどうか、考えていかなければいけない時期に来ていると思います。

九州インターワークス 注目のページ
「パソコンの常識、ウソ・ホント」
http://www.kumin.ne.jp/kiw/truestorys.htm

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システムエンジニア 古賀竜一

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