コラム

 公開日: 2017-10-10  最終更新日: 2017-10-17

CanonのプリンターがWi-FiでもUSBでも印刷できなくなった!その意外な原因とは

Wi-Fi印刷には無線ルータが必要

●先日のサポート事例です。印刷が出来なくなったとの出張サポート依頼がありました。Canonの複合プリンタ、MGシリーズ、Wi-Fi内蔵プリンタでパソコンから印刷ができなくなったという依頼内容です。

●詳しく事情をお伺いしてみると、モバイルルータを解約して以降できなくなったとのこと。ルータがいなくなったわけですから、PCとプリンタ間でWi-Fi通信が出来なくなるため当然印刷ができなくなっています。

●印刷できなくなった理由はすぐに判明したのですが、再度Wi-Fiで印刷をできるようにするには無線LANルータの導入が必要になります。しかし、モバイルルータのネット回線はもう既に解約し、今後もネット回線の新規契約はしないという事ですから、そのために別途ルータを購入・設置するよりも、簡単で済むUSBで有線接続することにしました。



※一部プリンタでは端末からの無線ダイレクトプリントが可能な機種もあります。

USBケーブルでもプリンタが認識されない!

●USB接続なら確実だし、これで問題はすぐに解決・・・と思っていたのですが、最新のプリンタドライバをインストールで、ドライバの指示通りにUSBケーブルを接続してもなぜかPCがプリンタを認識しません。

●ITサポートではイレギュラーが付き物で、そうそう簡単には終わらせてくれないことも多々あります。今回はどうやらそのパターンのようです。

●接続部分が接触不良などを起こしているかもしれないと、接続ポートを清掃して接触不良を改善してみたり、PCのUSBポートを別のポートへ変えて試したりしましたが、一向に認識しません。ケーブルは新品のようでしたので問題ないはずです。

●このような場合、一度音落ち着いて視点を変えてみます。ソフトウェア的な障害の発生を疑ってみるのです。常駐タスクを見てみると、早速、ノートンインターネットセキュリティーがライセンス切れしているアイコン表示を発見。

●ノートン系のセキュリティーソフトは、これまでの経験でもライセンス切れなどの際にファイアウォールの問題が出やすいことがわかっています。そこで、ノートンをアンインストールしてみることにしました。

●再起動後、再度プリンタ設定を行うと、無事プリンタはUSBで認識され使用できるようになりました。プリンターのドライバ登録時にユーザーアクセス制御またはファイアウォールの不具合で弾かれて認識できなかったようです。

●最近のOSはデバイスドライバ類のインスートル時にセキュリティー監視が強化されているため、サードパーティ製のドライバなどは管理者権限でアクセス許可が必要になっています。そのためファイアウォールのダイアログ表示が出た際に許可設定を無視してしまうと、デバイスが認識されないなどの問題が出てきます。

サポートエンジニアならではの信頼性

●今回のように、ハードウェア的な問題とソフトウェア的な問題を迅速確実に切り分けて判断し、ITの問題解決が出来るということがサポートエンジニアの強みです。

●ITサポートエンジニアは、これからもっと必要となる存在になると思います。

●地域のITサポートを底上げする活動なども行っています。ただ今メンバー募集中です。ご興味がある方は是非お尋ねください。

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http://www.kumin.ne.jp/kiw/psatop.htm
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